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兖州新合作舉辦處理顧客投訴技巧專題培訓
來源:兖州新合作 作者: 趙秀粉 發布時間:2019-04-18

        爲加強售後服務管理,提高員工處理顧客投訴的能力和技巧,4月16日,兖州新合作公司舉辦處理顧客投訴技巧專題培訓,賣場和連鎖店一線骨幹人員參加培訓,培訓師由賣場經理馬淑青擔任。

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        培訓首先強調要非常重視顧客的投訴,妥善處理好顧客投訴是爲顧客提供優質服務、維護企業信譽形象的重要內容之一。隨後,針對日常工作經常發生的五種不同類型的投訴,細致具體地講解了妥善處理投訴的方式方法,以及應遵循的四大原則,即認真傾聽、感謝顧客、真誠道歉、尋求最佳解決方案。參訓人員紛紛表示受益匪淺,增加了處理類似“棘手”問題的能力和自信。

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